Klantenservice

Bij ons begint fietsaccu revisie altijd met een uitgebreide begintest. Wij onderzoeken eerst of de klachten die u ervaart ook echt terug te zien zijn in de metingen. Daarbij kijken wij niet alleen of revisie mogelijk is, maar ook of een reparatie slimmer is of dat er een andere oorzaak is die eerst opgelost moet worden. Pas daarna bepalen wij welke oplossing het beste past bij je accu. Zo vervangen wij nooit zomaar iets zonder eerst goed te onderzoeken wat er echt aan de hand is.

Ja. Wij geven standaard 2 jaar garantie op onze nieuwe producten én op alle onderdelen die wij tijdens de revisiewerkzaamheden vervangen. Als wij naast het cellenpakket bijvoorbeeld ook andere onderdelen vervangen, zoals een printplaat, dan vallen die ook onder die garantietermijn.

Twijfelt u of je accu nog te repareren of reviseren is, dan kunnen wij de accu eerst deskundig nakijken. Wij starten dan met een grondige diagnose en nemen daarna contact met je op om de bevindingen te bespreken. Kunt of wil je daarna niet verder met reparatie, dan brengen wij onderzoekskosten in rekening. Kunnen wij helemaal geen oplossing bieden, zoals reparatie of een vervangende accu, dan geldt juist een no cure, no pay-regeling en zijn er geen kosten voor je. Dat maakt de stap om je accu te laten onderzoeken een stuk laagdrempeliger.

Na reparatie of revisie sturen wij je accu veilig verpakt terug naar het opgegeven adres. Zodra je accu is verzonden, ontvangt je een trackingnummer waarmee je de verzending kunt volgen. Daarnaast kun je tijdens het proces de status van je accu volgen via je eigen account.