U bepaalt de garantie, KWS doet de techniek
Garantievoorwaarden verschillen per merk en per markt. KWS neemt uw garantiebeleid daarom niet over. Samen leggen we vast welke fouten we zelfstandig mogen oplossen, voor welke cases eerst uw akkoord nodig is en wanneer een accu teruggaat, wordt vervangen of een andere route volgt.
Eén route van dealer naar retour
- De dealer of het servicepunt meldt de accu aan met uw referentie.
- De accu komt binnen via de logistiek die we met u hebben afgesproken.
- We registreren de accu en stellen de diagnose.
- De uitkomst gaat langs de autorisatiematrix: mag KWS dit zelf oplossen, of beslist u?
- We voeren de toegestane route uit.
- De accu krijgt een eindtest volgens de criteria van het platform.
- De accu gaat retour naar de dealer, de eindklant of uw hub.
- De case- en kwaliteitsgegevens gaan terug naar u.
Meer dan garantie alleen
Dezelfde route werkt ook voor accu's buiten de garantie, voor oudere modellen en voor platforms die uit productie zijn. Garantie en betaalde service houden we administratief en commercieel gescheiden.
Reparatie buiten de garantie wordt voor fabrikanten en importeurs ook een wettelijk onderwerp. Wat de Europese regels daarover zeggen, leest u op onze pagina over Right to Repair.
Begin met een pilot
Een nieuw merk of accutype start bij voorkeur met een afgebakende serie. Daarin toetsen we wat herstelbaar is, welke onderdelen nodig zijn, hoe we testen, hoe de logistiek loopt en welke gegevens u terug wilt. Pas daarna richten we een structurele afspraak in. Lees meer over de batch en pilot.
Rapportage op afspraak
Per case kunnen we vastleggen: uw referentie, de identiteit van de accu, de klacht, de technische oorzaak, de uitgevoerde handeling, de uitkomst van de eindtest en de gekozen route.
Bij voldoende volume bespreken we defectcategorieën en trends. Dat kan alleen als die gegevens vanaf het begin structureel worden vastgelegd. Aanmelden en volgen loopt via het zakelijke portal.
Uit de praktijk: aftersales voor Maxtron-Bikes
Winfield Vertriebs GmbH, het bedrijf achter Maxtron-Bikes, stuurt defecte klantaccu's naar KWS. In negen opeenvolgende maanden ging het om 24 orders met 53 accu's. Per accu koppelen we terug wat we vonden en wat we voorstellen. Na akkoord voeren we het uit: van zekeringen en laadpoorten tot elektronica en revisie.
Waar u op kunt rekenen
Eén werkplaats
diagnose, reparatie, revisie, refurbished en elektronica onder één dak
ISO 9001:2015
gecertificeerd voor het repareren en reviseren van accu's
Dossiers op referentie
dezelfde werkwijze als voor verzekeraars en andere zakelijke partners
Veelgestelde vragen
Nee. KWS levert de technische diagnose en de oorzaak. U bepaalt als fabrikant of importeur of het een garantiegeval is. Voor standaardfouten kunnen we vooraf een autorisatiematrix afspreken.
Ja, als dat in het partnerproces zo is ingericht. De dealer gebruikt dan de afgesproken referentie.
Nee. Of een accu herstelbaar is, hangt af van de opbouw, de onderdelen, de software, de conditie en wat u als merk toestaat. Daarom beoordelen we een platform vooraf.
Ja. Dezelfde technische route is te gebruiken voor betaalde aftersales. Garantie en betaalde service blijven wel gescheiden.
Ja, als die gegevens in het partnerproces worden vastgelegd. Per case, en bij voldoende volume ook periodiek per categorie.
Een aftersalespilot voor uw batterijplatform?
Vertel ons om welk platform het gaat en welke foutbeelden u terugkrijgt. Bekijk ook onze aanpak voor fabrikanten en importeurs, BMS en elektronica en kwaliteit en veiligheid.