In het kort
24 orders
in negen opeenvolgende maanden
53 accu's
per stuk getest en teruggekoppeld
Meerdere routes
van zekering en laadpoort tot revisie
De uitdaging
Defecte klantaccu's komen terug met verschillende foutbeelden. Standaard vervangen is niet altijd nodig, en ook niet altijd mogelijk. Dealers en eindklanten verwachten wel een aftersalesoplossing die werkt.
De aanpak
Winfield meldt de accu's aan en stuurt ze naar KWS. We testen per accu, koppelen de bevinding en de voorgestelde reparatie terug en voeren na akkoord de afgesproken route uit.
In negen opeenvolgende maanden ging het om 24 orders met 53 accu's. Het werk liep uiteen van elektronica en zekeringen tot laadpoorten, diepontlading en revisie. Voor een deel van de elektronica gebruiken we een eigen technische oplossing.
Het resultaat
Een terugkerende internationale aftersalesstroom waarin niet iedere accu vervangen hoeft te worden. Verschillende fouttypen lopen via één technische route.
Waarom deze case telt
Dit is het duidelijkste praktijkvoorbeeld van technische batterij-aftersales achter een merk of importeur.
Een aftersalespilot voor uw batterijplatform?
Vertel ons om welk platform het gaat en welke foutbeelden u terugkrijgt. Bekijk ook onze aanpak voor fabrikanten en importeurs.