Veelgestelde vragen: opsturen en ophalen

In Nederland en België halen we hem gratis bij je op. Plaats een bestelling in de webshop; je krijgt per mail het inlegformulier en een link om een ophaaldag te kiezen. De chauffeur neemt de accu mee en geeft je een afgiftebewijs. Langsbrengen in Beugen kan ook.

Nee, niet in Nederland en België. Woon je elders, dan stuur je de accu zelf op; wat dat kost, hangt af van het land.

Nee. De chauffeur neemt de sticker mee. Jij stopt alleen het inlegformulier in de doos.

In een stevige doos, met papier of noppenfolie eromheen zodat hij niet kan schuiven. Lader erbij, inlegformulier erin.

De lader altijd. Zonder lader zien we niet of de fout in de accu of in de lader zit. Blijkt later dat de lader het probleem was en zat hij er niet bij, dan rekenen we alsnog onderzoekskosten. De sleutel alleen als je accu een slot heeft waarmee je de accu of fiets aan- en uitzet. Je krijgt alles terug.

Meestal zit de accu vast met een slot, dat je opent met de originele sleutel. Lukt het daarmee niet, vraag dan je fietsenmaker of mail ons. Zit de accu ingebouwd of echt vast, dan kun je ook de hele fiets naar Beugen brengen; bel of mail dan eerst even.

Een tijd afspreken kan niet. Op de ophaaldag krijg je een indicatie, meestal in de loop van de ochtend.

Mail ons je bestelnummer, dan plannen we een nieuwe ophaaldag.

Ja. Ophalen en terugsturen zijn in België ook gratis. Terugsturen duurt meestal één werkdag.

Zelf, want buiten Nederland en België halen we niet op; langsbrengen kan ook. Een lithiumaccu mag niet met elke vervoerder mee, dus vraag dat na bij je vervoerder; wij raden er geen aan. Mail ons vooraf je bestelnummer.

Ja, maandag tot en met vrijdag van 9 tot 12 en van 13 tot 17 uur, Transportcentrum 8 in Beugen. Zit de accu vast of is hij ingebouwd, dan kun je de hele fiets brengen; bel of mail dan eerst even.