Afhandeling via de fietsenwinkel

De meeste claims die bij KWS Seuren binnenkomen, worden aangeleverd door fietsenwinkels namens hun klanten. Dat betekent dat de werkplaats of het verkooppunt van de e-bike een centrale rol speelt in het aanmelden van de schade. Fietsenmakers kunnen via een speciaal ENRA-portaal een beschadigde of defecte accu aanleveren voor onderzoek. Daarbij wordt onder andere gekeken naar:

  • Elektronische storingen (zoals communicatieproblemen of foutcodes)

  • Diepontlading

  • Laadproblemen of uitval tijdens gebruik

  • Beschadigde connectoren of printplaten

  • Beschadigde behuizingen

De fietsaccu wordt vervolgens beoordeeld in het diagnosecentrum in Beugen. Als reparatie of revisie technisch mogelijk is, ontvangt de fietsenwinkel een voorstel. Na goedkeuring voeren wij het herstel uit, voorzien van twee jaar garantie.

Ondersteuning voor ENRA-partners

De samenwerking tussen ENRA en KWS Seuren is in 2024 gestart en sinds begin 2025 structureel uitgebreid. ENRA kiest bewust voor een technisch specialist die bekend is met uiteenlopende accutypen, o.a. van Bosch, Bafang, Yamaha en specifieke modellen van Shimano tot Gazelle. De combinatie van technische kennis, een goed georganiseerd logistiek proces en aandacht voor veiligheid maakt het mogelijk om claims vlot af te handelen – zonder in te leveren op kwaliteit.

“Wij willen onze klanten een snelle en betrouwbare oplossing bieden. De expertise en flexibiliteit van KWS Seuren helpt ons daarbij,” aldus ENRA.

Veilig transport en duidelijke communicatie

Bij het ophalen van fietsaccu’s gelden strikte veiligheidsnormen. KWS Seuren werkt met een erkende transportpartner die lithium-ion accu’s vervoert volgens de geldende ADR-regelgeving. Accu’s worden opgehaald op afspraak, verpakt in speciaal UN-goedgekeurd materiaal en gelabeld zoals wettelijk vereist. Na binnenkomst wordt de voortgang gevolgd via een digitaal systeem dat zowel voor KWS als voor de ENRA-dealer inzichtelijk is.

Revisie als alternatief voor vervanging

In veel gevallen hoeft een beschadigde accu niet volledig vervangen te worden. Door gebruik te maken van revisie – waarbij de originele behuizing behouden blijft en alleen de cellen of elektronica worden vervangen - blijven de kosten beperkt. Tegelijkertijd draagt deze aanpak bij aan het verminderen van elektronisch afval en grondstoffenverbruik.

Voor klanten betekent dit:

  • Lagere kosten bij schade buiten garantie

  • Behoud van originele accubehuizing en pasvorm

  • Snellere terugkoppeling over de status van de claim

Vooruitkijken: schaalvergroting in Beugen

KWS Seuren is momenteel bezig met de laatste voorbereidingen voor de verhuizing naar een nieuw bedrijfspand in Beugen, dat speciaal is ontworpen voor het efficiënt verwerken van grotere volumes accu’s. Met deze uitbreiding kan de samenwerking met ENRA de komende jaren verder groeien. Niet alleen in aantallen, maar ook in kwaliteit en ondersteuning richting de fietsenwinkels.

Meer informatie of aanmelden?

Fietsenwinkels die gebruik willen maken van het ENRA-accuprogramma kunnen terecht op: 🔗 www.kwsseuren.nl/enra

Hier vindt u een eenvoudig aanmeldformulier, aanvullende uitleg over het proces, en de mogelijkheid om direct een ophaalafspraak in te plannen.