Innovatieve verbeteringen voor fietsaccu reparatie en revisie bij KWS Seuren

De vraag naar reparatie en revisie van fietsaccu’s groeit hard. Tegelijk willen klanten vooral duidelijkheid:

• Wat is er mis met mijn accu?

• Wat kost het?

• Hoe lang duurt het?

Om die vragen beter en sneller te beantwoorden, hebben we ons volledige proces – van aanmelding tot retourzending – opnieuw ingericht. De nieuwe website en het achterliggende systeem sluiten daar naadloos op aan.

Met het vernieuwde systeem kunnen we:

• Aanmeldingen sneller verwerken Je meldt je accu online aan, kiest een verzend- of ophaaloptie en ontvangt direct een bevestiging.

• De juiste diagnose sneller stellen Door betere koppelingen tussen werkplaats, planning en klantenservice verkorten we de doorlooptijd van diagnose en voorstel.

• Updates gestructureerd doorgeven Denk aan berichten over ontvangst, diagnose, kosten, akkoord en verzending. Zo weet je steeds waar je aan toe bent.

Ons doel: zo min mogelijk wachttijd, zo veel mogelijk duidelijkheid.

Niet iedere accu is hetzelfde. Soms is revisie mogelijk, soms is alleen reparatie van elektronica nodig en soms is vervanging de enige veilige optie.

Via de vernieuwde website leggen we beter uit:

• welke soorten reparaties en revisies we aanbieden

• wat de prijsranges zijn

• welke keuzes je hebt bij bijvoorbeeld capacitetsverhoging of vervangende accu

Zo kun je vooraf beter inschatten welke oplossing het beste past bij jouw situatie en budget.

We weten hoe vervelend het is als je je e-bike lang moet missen. Daarom stellen we alles in het werk om onze doorlooptijden zo kort mogelijk te houden.

De nieuwe website en het interne systeem helpen daarbij doordat:

• werkplaatsplanning en logistiek strakker op elkaar zijn afgestemd

• we sneller kunnen schakelen als onderdelen binnen zijn

• we realistischer kunnen communiceren over de verwachte doorlooptijd

Op de website vind je een aparte pagina over doorlooptijden, zodat je altijd een actuele indicatie hebt voordat je je accu instuurt.

Met de vernieuwde website kunnen we klanten in meerdere landen beter bedienen. Op dit moment richten we ons op:

• Nederland
• België
• Duitsland

De site wordt stap voor stap verder meertalig gemaakt, zodat ook internationale klanten eenvoudig een accu kunnen aanmelden en informatie kunnen vinden over reparatie en revisie.

Het vernieuwde proces is ontworpen voor verschillende typen klanten:

• Particulieren met één of twee e-bikes

• Fietsenwinkels en servicepunten die regelmatig accu’s inzenden

• Bedrijven en organisaties met grotere e-bike vlooten

Voor zakelijke klanten kijken we graag mee naar vaste afspraken, bijvoorbeeld rondom logistiek, doorlooptijd en rapportage.

Met deze stap zijn we nog niet klaar. We blijven het systeem en de website verder uitbreiden op basis van praktijkervaring en feedback van klanten. Het doel blijft hetzelfde: een veilig, duidelijk en zo soepel mogelijk proces voor fietsaccu reparatie en revisie.

Heb je ideeën of loop je ergens tegenaan in het aanmeld- of reparatieproces? Laat het ons weten – jouw feedback helpt ons om de dienstverlening verder te verbeteren.