Cross X fold 36V

Typische signalen zijn een sterk afgenomen actieradius, een accu die zich niet meer volledig oplaadt, of plotselinge uitval tijdens het fietsen. Wanneer u één of meer van deze symptomen herkent, is het verstandig de accu te laten testen. Bij KWS Seuren meten wij de celspanningen en restcapaciteit om een eerlijk advies te geven.

Ja, u kunt uw accu per post naar ons opsturen. Na ontvangst voeren wij de diagnose en revisie uit en sturen wij de accu retour. Wij houden u gedurende het hele traject op de hoogte van de voortgang en eventuele bevindingen.

Absoluut. Bij een revisie vervangen wij uitsluitend de interne cellen en indien nodig het BMS. De originele behuizing, connector en bevestiging blijven ongewijzigd, zodat de accu na revisie op dezelfde manier op uw fiets past als voorheen.

Een revisie duurt doorgaans enkele werkdagen na ontvangst van de accu. De exacte doorlooptijd hangt af van de beschikbaarheid van de juiste cellen en de complexiteit van de reparatie. Wij informeren u zodra de accu gereed is voor retourzending.

Voor dit type bieden we geen revisie aan. Dat kan twee dingen betekenen: de accu is zo gebouwd dat de cellen er niet uit kunnen, of we hebben hem nog te weinig binnen gehad om er een vaste revisieprijs op te zetten. Repareren kan wel. Het defect zit dan bijvoorbeeld in de laadpoort of de elektronica. Je meldt de accu aan via deze pagina, wij doen een begintest en sturen je een offerte. We beginnen pas als jij akkoord geeft.

Dat weten we na de begintest, want de prijs hangt af van het onderdeel dat stuk is. Je krijgt eerst een offerte. Reken op meer dan €95. Dat bedrag zijn onze onderzoekskosten, en die betaal je alleen als je ons voorstel afwijst; we sturen de accu dan terug. Ga je akkoord, dan betaal je de reparatie en geen onderzoekskosten. Kunnen wij niets voor je accu doen, dan kost het je niets.

Je meldt je accu aan via deze pagina. Daarna regelen wij de ophaaldienst: de vervoerder haalt het pakket bij je thuis op en dat kost je niets. Je krijgt twee e-mails van ons. Eerst de bestelbevestiging, daarna apart de track-en-trace code met het moment waarop de koerier komt.

Dit gaat in de doos:

• het inlegformulier, uitgeprint
• de accu
• de lader
• de sleutel in een gesloten envelop, als je accu een slot heeft. Plak hem niet op de accu.

Zonder lader en sleutel kunnen we je accu niet volledig testen. Je voertuig blijft thuis. Vraag de koerier om een afgiftebewijs; dat is je bewijs van verzending.

Dat hangt af van de drukte in de werkplaats en van wat we bij de begintest vinden. We noemen hier daarom geen vast aantal dagen. De actuele doorlooptijd staat op kwsseuren.nl/klantenservice/doorlooptijd.

Ja, op het werk dat we hebben uitgevoerd en op de onderdelen die we daarbij hebben vervangen. De garantie geldt niet voor delen van de accu waar we niet aan hebben gewerkt. Repareren we bijvoorbeeld de laadpoort, dan vallen de cellen er niet onder. De voorwaarden staan op de garantiepagina.